千草ホテルは、北九州の地で長きにわたり、お客様お一人おひとりに寄り添った真心のこもったサービスを提供し、地域の皆様に愛されるホテルであることを目指しております。また、従業員が心身ともに健康であり、誇りを持って安心して働ける環境を整えることが不可欠であると考えております。
一方で、昨今の社会情勢を鑑み、万が一、お客様（お取引先様を含む）による理不尽な要求や、従業員の尊厳を傷つけるような迷惑行為が発生した場合に備え、従業員を守り、ひいては他のお客様へのサービス品質を維持することを目的として、本方針を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義
お客様（お取引先様を含む）からのクレーム・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものをいいます。

対象となる行為
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下の行為を対象といたします（これらは例示であり、これらに限定されるものではありません）。

1. ●身体的な攻撃： 暴行、傷害、物の投げつけ等。
2. ●精神的な攻撃： 暴言、罵声、恫喝、SNS等への暴露をほのめかす脅迫等。
3. ●社会通念上不相応な要求： 土下座の強制、過度な謝罪の要求、制度上不可能なサービスの強要、過剰な値引き要求等。
4. ●拘束的な行為： 長時間の居座り、執拗な電話、過度な繰り返しによる問い合わせ。
5. ●不当な利益供与の要求： 正当な理由のない金銭補償の要求、キャンセル料の支払拒否。
6. ●従業員個人への攻撃： つきまとい、セクシャルハラスメント、個人情報の執拗な聞き出し等。
7. ●名誉・信用の棄損： SNSや口コミサイトへの事実に反する投稿、誹謗中傷等による当ホテルの名誉を傷つける行為。

カスタマーハラスメントへの対応

1. 建設的な解決の追求： 基本的にはお客様との合理的な話し合いを通じて、誠意を持って関係構築に努めます。
2. 対応の拒否・お断り： カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、それ以上の対応を打ち切り、当ホテルのご利用（宿泊・宴会・レストラン等）をお断りさせていただきます。
3. 外部機関との連携： 悪質性が高いと判断した場合は、警察、弁護士等の外部専門機関と速やかに連携し、厳正かつ法的な措置を含めた対応をいたします。

お客様へのお願い
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく、当ホテルをご利用いただいています。しかしながら、万が一カスタマーハラスメントに該当する言動が確認された場合、本基本指針に則り毅然と対応いたします。
今後ともお客様により品質の高いサービスを提供できますよう、尽力してまいりますので引き続きご協力をお願い申し上げます。